Ici vous pouvez publier votre avis (positives ou négatives)
de FAI Numéo . . .

• Engagement de 24 mois
• Internet haut débit jusqu’à 2 Méga
• Un débit montant de 380 K
• Un volume de téléchargement de 2,4 G sur 30 jours glissants
• Connexion illimitée en durée
• 2 boites mails numéo
• Contrôle parental, antivirus et anti-spam gratuits
• L’antenne : 199 € 

Dépuis ce temps j'ai que des problèmes avec Numéo. Lisez ci dessous la lettre recommandée que j'avais envoyé.

Leur tactique est de pas repondre jusqu'au moment les 7 jours de réclamation sont passé. Après vous est attaché à un contrat de 2 ans.

Pensez encore avant de choisir Numéo!!!

Ici une copie de ma lettre de réclamation:

On a eu la même idée au même moment, je vais faire de même de mon coté.
Créer un site de clients insatisfaits et trouver des moyens d'obtenir ce qu'on nous doit.

BON COURAGE.

Abonner a l’offre satellite Numéo depuis descendre j’ai payé la parabole 400 €, j’ai jamais pu me connecté, il n’on pas pu me dépanner, j’ai fait multiple recomendé et opposition au prélèvement mensuel, il ne réponde a aucun courrier sauf il me réclame 380 euros de plus pour l’abonnement + pénalité de retard .

je vais finir au tribunal. Merci Numéo.

CONSEIL: Ne vous abonné pas a Numéo

pour moi numéo a marché pendant 1ans et demi correctement même si j'avais pas mal de coupure et que je trouvai déjà que le service technique était nul mais depuis le 15 janvier je peu plus joué à mes jeux online qui étai dispo avec 4pc dur le modem maintenant ca marche jamais, plus de mini jeux sur le net, pour les achat c'est quasi impossible, connexion a mes email difficiles....... avant sa marchai tres bien. voila ce que je subis depuis le 15 janvier et part en France c'est souvent le cas. il m on enfin expliqué pourquoi je pouvais presque plus rien faire ils m'ont dit que c'est des nouvelle règle de numeo mais ces gens la savent pas qu'ils ont pas le droit d'après l'article 1147 du code civil et de la jurisprudence existante. un technicien de chez eux ma même conseillé de porté plainte car lui aussi il aime pas numeo, mais faut qu il travaille voila ces propre mot. donc ne vous abonné JAMAIS a numeo, ce sont que des voleurs rien de plus!!

j'ai une connexion wifi 2 mega 

cordialement

Bonjour, je ne comprends pas qu'a l'heure actuelle, des conseils généraux choisissent encore Numéo!

Nous sommes plusieurs abonnées sur une mème commune en Savoie et depuis pres de 2 ans, il ne ce passe pas 1 jour sans un dysfonctionnement! 
Mini coupure, coupure totale pendant plusieurs jours, "ping" catastrophique (surtout le soir) a une période problème de DNS, et la liste serait longue. 

Pour ma part, pendant plusieurs moi ma facture de téléphone s'élevait entre 80 et 120 euros par mois  a force d'appeler leur hotline qui, au passage vous fournie toujours la même réponse sans jamais AUCUNES améliorations!
Et lorsque vous vous décidez a envoyer un courrier a Numéo, il vous disent que ca vient de vous, que c'est de votre faute! (je suis en test constant étant un peu du métier)
Les gens de Numéo sont de mauvaise foi et a la limite de l'escroquerie permanente. En rappelant tout de mème qu'ils sont dans l'obligation de résultats.
Mettez vous en tête que c'est vous, quelque part qui les payez non seulement avec votre abonnement mais aussi avec vos impôts!! Ils nous prennent en "otages" car c'est OU Numéo, ou Rien! (ou alors le bas débit) 

Je ne vais pas m'étalez plus sur Numéo car il me faudrait beaucoup plus de temps pour ecrire tout ce qui m'est arrivé et j'ai plus envie de perdre mon temps pour Numéo.

Je suis en contact avec la DGCCRF et un avocat.

Jusque la, j'ai été très tolérant mais au bout de 2 ans.. je dis STOP!

Sincèrement. EVITER NUMEO!!!!

Kawagarden

En effet très curieux lol

Mais ca ne m'étonne qu'a moitié.... Numéo ont des antennes partout et dans la mauvaise foi et le mensonge... la ils sont champions!!

Hello les amis de galère sur Numeo, 

Moi, je ne suis pas passé au satellite grâce à vos conseils...
Par contre, je suis en 512ko pour mes mails et je ne me plains pas trop. 
Par contre, depuis février, j'ai envoyé mon bulletin d'inscription pour la téléphonie illimitée et ils ne me répondent pas! Au téléphone, impossible de les joindre! J'ai envoyé plusieurs mails de relance, en leur demandant simplement de me répondre si çà marche ou pas! Aucune réponse! 

Je suis "vénère"! 
Quelqu'un a-t'il réussi à obtenir chez eux, cette téléphonie illimitée? 

Courage, fuyons Numeo... 

Louis

Les utilisateur de numéo en tant que fournisseur d'accès wimax sont-ils mécontents également ?

Nous cherchons le meilleur prestataire wimax.

http://av.bergbieten.com/post/2009/05/28/Les-offres-Wimax-a-Bergbieten

Salut à tous,

J'ai été abonné numéo pendant presque 2 ans, j'ai accumulé comme les 3/4 des abonnés les mésaventures, disfonctionnements, foutages de g....  mais depuis peu j'ai découvert à ma grande surprise qu'un accès adsl est possible sur ma ligne qui mesure plus de 7300m !
Free est le seul FAI à me proposer de l'ADSL bien que tous les sites comme Ariase et Dégouptest m'indiquent que l'ADSL n'est pas possible sur ma ligne.
Pour ceux qui seraient intéressés il vous faut faire le test d'éligibilité à cette adresse :

http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html

Aujourd'hui j'ai un accès ADSL 100% stable à environ 1,3Mb/s avec le Téléphone illimité et croyez moi quoi qu'il en soit 1,3Méga ADSL vaut 10 fois 2 Méga Wifi Numéo (temps de réponse beaucoup plus court et stable, débit stable et permanent à toute heure de la journée/soirée ...etc.).

Le seul inconvéniant, il faut être éligible à Free dégroupé

Bon courage à vous tous ;)

Bonjour à tous,

Ce jour, j'ai été appelé par un responsable de Numéo. Il était très en colère et voulait savoir si j'étais le propriétaire du site. En 30 secondes il a tiré du néant une date pour le tribunal !!
Evidemment ils avaient réserver des dates au tribunal à l'avance. . . ?

Numéo doit savoir maintenant que je ne suis pas le seul forum et que l'internet est plein, plein, plein des histoires de clients ras le bol de Numéo.
Je me demande comment le juge va se positionner par rapport de cette société.

Numéo: vous avez du bouleau de poursuivre tous les mécontents qui s'expriment à internet, il est peut être préférable de changer votre attitude et : 

• d'installer une service support professionnelle avec des techniciens qualifiés;
• d'avoir une service clients qui répond à toutes les questions et problèmes posées;
• de ne pas traiter vos clients comme des idiots;
• de transférer la demande à une personne responsable et compétente au lieu de raccrocher au nez;
• de ne laisser pas payer vos clients € 0,34/min. dans le temps d'attente, et seulement pour  entendre que c'est notre problème; 
• de ne pas surcharger vos serveurs avec trop de clients;
• de ne pas jouer juge par bloquer certains sites web, ou de punir des abonnés "difficiles" en les passant de 2M a une vitesse basse;
• d'accepter les retours quand des clients sont mécontents et de stopper immédiatement les prélèvements;
• de lancer une nouvelle technologie des que vous êtes complètement préparé;

• de ne pas poursuivre mais de dédommager vos clients mécontents.

A suivre . . .

Bonjour à tous,

je suis installateur internet par satellite et donc hélas numéo par la même occasion!!!
Heureusement pour moi uniquement une dizaine de contrats (et de gens arnaqués!!!)
Donc ensuite j'ai installé NORDNET (ouffffff enfin des professionnels!!! même si le téléphone ip n'est pas trop au point) et depuis ça va beaucoup mieux!!!
Aucun point positif de Numéo donc passons aux innombrables point négatifs: 

• 2 mois gratuits souvent pas respectés

• 1 seul technicien pour internet par satellite julien, bien entendu jamais disponible et ne rappel jamais aux messages laissés

• lorsque les gens sont bloqués c'est qu'ils ont atteint le quota voici le seul slogan que l'on me donne lorsqu'il y a un problème

• des employés qui s'ent foutent royalement de tout il faut rappeler tout les mois et ont vous dit ce sera régler le mois prochain et rebelote le mois suivant encore encore et encore j'ai pu lire qu'en wimax c'est pareil les mêmes zéro pointés!!! Dés que les 12 mois seront accomplis basculement immédiat chez NORDNET pour tout le monde ça c'est garantit!!! 

Je ne comprends pas qu'ils existent encore car ce ne sont pas du tout des pros bien au contraire, ni les techniciens, ni les commerciaux rien rien rien ne fonctionne chez eux.

A bientôt et bonne chance aux abonnés NUMEO.

Bonjour,

je suis en Charente-Maritime , et suis très étonné du message de lolnet17.fr (cf "comment ça marche") car il est inutile de faire appel à un dépanneur pour se connecter à NUMEO. 

-le matériel (antenne et câble) est fourni par 17-NUMERIQUE , délégataire privé de service public , financé par le conseil général, donc avec l'argent du contribuable. C'est une autre société privée -SOGETREL- qui installe ce matériel, et qui annonce d'emblée qu'elle ne se déplacera pas une seconde fois...

Cela commence bien, et la suite confirme les débuts.
Quoi qu'il en soit, il «suffit» de se connecter  sans avoir besoin de faire appel à lolnet17.fr ou un autre...

Voici donc plus d'un an, après quelques tentatives, il s'est avéré impossible de se connecter en WIMAX à NUMEO (débit faible, coupures intempestives, etc...)
Eu égard à l'inefficacité incompétente et coûteuse de la « hot-line » de NUMEO, aussi efficiente qu'un «hot-dog»,  ainsi qu'au «je m'en foutisme» du conseil général de la Charente-Maritime et de 17-NUMERIQUE, j'ai immédiatement réagi par courrier R/AR adressé à NUMEO, qui s'est empressé comme toute réponse, de débiter mon compte AVANT l'échéance prévue. Manque de chance pour NUMEO,  j'avais pris mes précautions en bloquant les prélèvements...

Après plusieurs courriers R/AR, puis une mise en demeure en R/AR  plaçant cette société face à  ses responsabilités financières et juridiques, je reçois de la part de NUMEO, chaque mois depuis plus d'un an, une demande de paiement de 29,9 €  plus 15 € de « frais bancaires », avec menace de coupure dans les 15 jours !!!... 

Le comble...comment NUMEO peut me réclamer quelque somme que ce soit si eux-mêmes ont coupé ma connexion depuis plus de 1 an, du fait que je refuse de payer un service qui ne m'a pas été délivré ?

A présent , je reçois par courrier simple, des menaces de saisie émanant d'un huissier complaisant , exerçant ainsi une pression illégale et intolérable, en me réclamant plus de 600 €!
A titre documentaire, le présent courriel est expédié via Alice avec un débit de 24 kbits/sec ! 

Par ailleurs, je n'ai pas réussi à me connecter à lolnet17.fr (adresse bidon ou pb lié à ma mauvaise qualité de connexion ?)
Je suis prêt à participer à toute action collective contre NUMEO S.A.

Cordialement

PS- j'ai essayé 3 fois de signer la pétition sur www.numeo.fr.tc et n'ai jamais pu y parvenir...

Je contacte Numeo en novembre 2008 par téléphone. Le service clients de Numeo me confirme alors, après quelques questions l'éligibilité de mon domicile au sevice Wifi de Numeo. 

Je reçois le matériel au bout de 6 semaines d'attente. Je me connecte, les conditions ne sont jamais bonnes. Le service technique me demande de renvoyer l'antenne (coût de l'échange 30 euros). Cela ne marche pas mieux. Cette fois le service technique de Numeo me demande de renvoyer le modem. C'est toujours de la faute du client. Le service technique m'a même dit que j'étais le seul à avoir des difficultés pour recevoir le signal. Les témoignages sur ce site semblent prouver le contraire. 

En juin 2009, en allant par hasard sur le site de Numeo, je m'aperçois alors avec stupeur que ma commune n'est pas éligible à l'offre Wifi de Numeo. Voilà 8 mois qu'ils me vendent un service qui n'existe pas. 

De plus, la seule façon d'obtenir une réponse de leur part est de stopper les prélèvements.

Bonjour gogo17, effectivement l' installation de numéo est faite par la société SOGETREL. Seulement face aux service technique de numéo et à son manque de considération de leurs clients. Bon nombre d' entre eux font appel à moi pour le paramétrage ou résoudre coupures intempestives. Pour moi numéo est à banir. Pour les charentais, préférez idyle télécom. Beaucoup plus honnête, agréable et compétant.

merci de vos tuyaux....je suis actuellement en bas débit et souhaite prendre un abonnement vers le haut débit... que deux FAI dans le 49,
pour le wimax subventionnés par le conseil général : numeo et idyle.
Autre solution non subventionnée : nordnet et le satellite.

Je voudrais dire à toutes les personnes qui hésitent : n'aller pas sur Numeo!!!
je les ai appelé pour tester ma ligne...

• 1ère fois le service était en panne..rappeler demain!

• deuxième fois : le service est en panne suite à un orage,
  on vous rappelle à 13h (j'attends toujours...)

• troisième fois : numéo nicolas bonjour....il me raccroche au nez...

• quatrième fois : numéo nicolas bonjour il me raccroche au nez...

• cinquième fois : numéo nicolas bonjour....je lui fais part qu'il me raccroche au nez, il me dit qu'il n 'a eu personne que ce n'est pas lui!!!! je lui dit vous cous appelez bien Nicolas ? et devinez quoi....il me raccroche au nez!!!

c'est terminé numéo ne sont pas sérieux ...qui plus est vous facture 0.15cts de la min quand chez les concurrents c'est le prix d'un appel local....
Comment voulez vous résoudre des problèmes de connexion chez eux quand déjà ils ne sont pas capables de vendre leur service....
je vais m'orienter vers Idyle.

bon courage à tous .

Bonjour amis galériens du Fai NUMEO ! 

Voici mon histoire. J'habite un joli petit village Ardéchois (Saint Jean-Roure - 07160) et je suis une abonnée forcée de numéo (merci Monsieur le Maire) depuis mars 2009. Pour la petite histoire, il faut savoir que je m'étais abonnée en janvier 2008 puis désengagée en AR deux jours après ayant appris les multiples avis négatifs sur ce FAI. Malgré mon désengagement, j'ai quand même reçu le matériel en septembre 2008 et les prélèvements on commencé ce même mois. Je me suis décidée à installée ma connexion au mois de mars 2009, étant prélevée depuis tout ce temps sans ne profiter et depuis je ne dénombre plus le nombre d'incidents j'ai la connexion 2 mégas qui ne tourne qu'à 1 méga quand elle tourne.... Sans compter les coupures d'accès qui durent parfois une semaine (leur excuse : c'est géographique lol). Mais cerise sur le gâteau depuis mardi 25 août 2009 au matin, je n'ai plus accès à différents logiciels tels que zone.com ou gammon empire. Après un nombre incalculable de mails et de coups de téléphone pour leur demander des explications, je me suis entendue dire vendredi que Numéo avait interdit certains accès pour permettre à leurs clients un surf plus confortable.... Par contre, si je veux récupérer ma connexion comme avant, j'ai toujours la possibilité de passer en abonnement professionnel. Elle est pas belle la vie ?!!!!

J'ai l'intention de porter l'affaire devant un tribunal. Affaire à suivre donc.

En conclusion, fuyez ce FAI !!!!!!!!!!!!!!!!

Que la force soit avec nous ,-)

Les abonnés d'une petite commune de Savoie vivent la galère depuis plus de 2 ans! Numéo ont même "puni" un des abonné en le passant de 2M a 512k !
pour la raison suivante " trop d'appel a la hot line" ( complètement illégal)
Ensuite Numéo aurait passé ce même abonné en.... 56K!! sans avertissement sans rien ( encore plus illégal!! )
Cet abonné étant en contact avec le conseil général la DGCCRF il semblerait que le conseil général veuille stoppé toute entente avec Numéo ( wait and see) et que la DGCCRF veuille porter l'affaire en référé devant le juge!
Voila les dernières nouvelles que j'ai pu obtenir ;)
Quoique vu l'incompétence de numéo et son incapacité a fournir un résultat (c'est la loi!) c'est pas plus mal.... pour les abonnés .
Leur boss Mr F. R devrait quand même s'inquiéter des tournures que vont prendre ces actions au plan national ;)

installateur indépendant, j'ai eu à faire des installations satellites pour numéo (150 installations dept 70), aujourd'hui je m'en mord les doigts.
Aussi bien installateurs et abonnés sont laissé pour compte par numéo, leur mépris va jusqu'a ne pas payer ses installateurs, mais je n'ai pas dit mon dernier mot
Conseil à tous les abonnés ou futur abonnés, numéo, laissez tomber

a votre service pour toutes questions

bonne chance             NONO

Bonjour,

j'ai des problèmes avec Numéo. 3 mois après avoir pris mon contrat, je n'ai toujours pas internet. J'ai payé 300 euros d'antenniste pour un matériel défectueux. J'ai une lettre de l'antenniste à l'appui. J'ai demandé un remboursement par recommandé mais pas de réponses! quelle boîte ! Heureusement pour moi, je n'ai toujours pas eu de prélèvement. J'aimerais quand même bloquer les prélèvement auprès de ma banque au cas où... le pb c'est que ma banque a besoin de l'intitulé de l'organisme , ce que je n'ai pas puisque je n'ai pas encore eu de prélèvement. Quelqu'un pourrait-il me l'indiquer? si vous vous regroupez pour des actions en justice, j'aimerais me joindre à vous. Mon antenniste est prêt à témoigner. On lui a même raccroché au nez au téléphone et quelqu'un lui a dit que c'était impossible que l'nne vienne de Numéo. C'est à n'y rien comprendre.

Que faire?

Content de profiter d'une offre wifi max que nous attendions depuis 2 ans , je m'abonne à Numéo, réception du matériel 3 mois après le date d'abonnement , je fais intervenir un antenniste agrée NUMEO, résultat inéligible trop loin de l'antenne.
Je contacte NUMEO en leur expliquant que j'étais inéligible , il me répondent qu'il vont m'envoyer un bon de retour pour le matériel. A ma grande surprise le lendemain apparait sur mon compte un prélèvement de 384€ de NUMEO , je les appelle il me réponde que c'est parce que j'ai mis trop de temps à annoncer mon éligibilité par rapport à ma demande d'adhésion.
Il justifie un montage du matériel + 2 mois d'abonnement, je leur envoi un recommandé demandant le remboursement, je reçois un courrier me disant que je vais être remboursé dans le mois , cela fait plus de 2 mois et toujours rien ,de plus ils sont effrontés  au téléphone  et me disent qu'ils faut attendre te que ci cela ne me plait pas je n'ai qu'à instaurer une action en justice autrement il se foute de ma gueule, de plus j'ai du payer 50€ de frais de déplacement pour l'antenniste alors que la commerciale lors de la présentation nous avez expliqué que nous étions inéligible cela ne nous couterai pas un sous , des vrais menteurs assortis de voleurs et de petits effrontés au téléphone ....

Affaire à suivre...

Au mois de juillet 2009, nous avons ,suite à une démarche d'un antenniste ,signé un abonnement pour un kit satellite sur 24 mois et reçu le matériel pour la mise en route.
Devant la recrudescence des problèmes et le manque de solution pour les résoudre, mon antenniste refuse l'installation du matériel. J'ai donc annulé ma demande d'abonnement auprès de NUMEO, et proposé la réexpédition du matériel.
A ce jour, et bien que la mise en service n'ai pas été effectuée NUMEO entend me faire payer plus de 500€ de frais de résiliation.......
Jai depuis fait installé internet par satellite chez Nordnet qui, bien qu'annonçant un débit moindre, n'en reste pas moins- à priori- beaucoup plus régulier............et fiable !

Quant à NUMEO, l'affaire est entre les mains d'une Association de consommateurs ...pour suite à donner!! 

A déconseiller dans tous les cas!!!!!!

Je suis dans le même cas que Jean.
Je me suis abonné à Numéo fin Juin 2009. J'ai reçu le satellite début septembre. Impossible d'arriver à régler la parabole.

J'appel Numéo pour avoir un installateur. Il n'y en a pas dans ma région me répondent-ils. Il faut que j'essaye d'en trouvé un par mes propres moyens. J'arrive a en trouver un qui ne peut pas pointer ma parabole avec ses appareils analogique.
J'appel Numéo qui me dit de résilier compte tenu de ma situation.
A ma grande surprise ils me réclament 599,85€ de frais.
Après plusieurs échanges avec Mr Eric NICOLAS de chez Numéo il me demande de me faire une lettre de mon installateur stipulant qu'il ne peut pas régler ma parabole.
Chose faite j'envoi le courrier par mail comme Mr NICOLAS me l'a demandé.
Hier je vois mon compte débité de la somme de 599,85€ alors que mon dossier été soit disant bloqué. Je reprends contact une nouvelle fois avec Mr NICOLAS et celui ci change radicalement de ton.
La lettre de mon installateur est du 8 Octobre (donc hors délai des 7 jours). Il ne m'a jamais demandé une lettre antidaté de mon installateur. Il finit par m'insulté moi et mon installateur (qui ceci dit n'a rien demandé à personne).
Je lui dis que mon besoin initial est d'avoir accès à Internet et qu'étant donné mon incapacité à pointer ma parabole et que je n'arrive pas a trouver d'installateur, il est quand même normal que ce soit eux qui me trouve une solution.
Il m'a raccroché au nez.
Je pense me diriger vers une association de consommateurs.
Quand-dites vous. J'ai rejeté le prélèvement et fais opposition.
Il est je trouve inadmissible de fournir un matériel sans aucune prestation d'installation!
Je ne comprends pas que les conseils généraux recommandent encore ce "fournisseur" d'accès! 

A éviter absolument !!!!

bonjour,

Info.

Si un client qui est chez Numéo désire allez chez un autre distributeur satellite (France ou Europe) , ceci est maintenant possible.
En fait, il n'y a plus à faire libérer son adresse mac du modem pour pouvoir allez ailleurs; simplement résilier son abonnement (bien sur il faut que numéo le fasse) et hop, la personne se retrouve sur l'interface d'activation et le "company id" peut se changer, ce qui n'était pas le cas avant.

plutôt une bonne nouvelle

Voici de bonnes nouvelles pour toutes les victimes de Numéo :
j'ai eu hier la personne qui s'occupe du dossier Numéo à la Direction Générale du Commerce, de la Concurrence et de la répression des fraudes. La DGCCRF va prochainement porter plainte contre Numéo.
Toutes les personnes qui ont déjà ouvert un dossier auprès de la DGCCRF vont être contactée pour savoir si elles souhaitent se porter partie civile (dans ce cas la DGCCRF portera plainte en leur nom). Donc si vous avez des problèmes avec Numéo écrivez à la DGCCRF, comme ça cela vous permettra de porter plainte, la DGCCRF s'occupant de la procédure. Il est important de joindre votre contrat à votre courrier à la DGCCRF. Moi je n'ai jamais reçu de contrat et apparemment c'est aussi le cas de la majorité des clients de Numéo, ce qui permet à Numéo de dire qu'ils ne se sont engagés sur aucun débit minimum !!!!!! ils ne sont pas fous !. Enfin moi ma chance (si on peut appeler ça comme ça), c'est que je n'ai plus aucune connexion depuis le 1er juillet, donc ce n'est pas une question de niveau de débit.
Si vous écrivez à la DGCCRF, mettez bien la copie de tous vos courriers, factures, réponses de Numéo, etc. Plus le dossier sera complet plus ce sera facile de faire valoir vos droits. Par ailleurs le dossier Numéo est l'un des plus gros traité actuellement à la DGCCRF de Lyon (dont dépend Numéo).
Bon courage à tous !

Je suis comme vous tous désespérée avec la société NUMEO. J'ai reçu début juillet le kit pour se connecter mais malheureusement je n'y suis jamais parvenue.

Dans le kit, il manquait le finder pour faire le réglage. J'ai donc appelé de suite le service technique pour qu'il me l'envoi : il a mis 3 semaines pour me l'envoyer. (j'étais donc déjà hors délai pour me rétracter). Après avoir reçu le finder, je n'ai jamais réussi à me connecter. J'ai fait appel à un copain antenniste qui lui même n'y est pas arrivé. Nous avons fait appel plusieurs fois au service technique (avec un avis différent à chaque fois) et on a fini par nous dire qu'il y avait effectivement un problème et que l'on allait me transmettre un bon de retour pour renvoyer le matériel. J'ai envoyé un recommandé et passé une vingtaine de coup de téléphone mais je n'ai jamais reçu de "bon de retour". A ce jour, j'ai été prélevé 2 fois mais j'ai mis opposition sur le prélèvement. On me demande de régler les mensualités + frais de rejets avec menaces de huissier... J'ai encore appelé la semaine dernière le service administratif, et on finit par me raccrocher au nez.... Comme beaucoup je n'ai pas signé de contrat mais je ne parviens pas à en finir avec cette société. Merci pour les renseignements de Morgane, je vais donc prendre contact avec la DGCCRF;

Bonjour, j’ai eu les mêmes problèmes que vous.  J’ai fait opposition du prélèvement, et ils me menacent avec des courriers parlant d’un huissier.  Ce que je voulais savoir est si je refuse le dossier du huissier quand il arrive, si il arrive. Qu’est ce qui va arriver?

N’appelez plus le hotline, je vous donne les autres numéros de Numeo. Admin 04.88.68.21.21. Comptabilité 04.88.68.21.02 et la service technique, (toujours occupé) 04.88.68.21.22. Ils n’aiment pas du tout qu’on les sache, mais ils ne peuvent rien faire. Essayez les numéros vous allez voir.

Cordialement à tout le monde

FILOSIN

Suite à message déposé le 15/09 je vous informe tous que vous pouvez:
-Transmettre votre dossier complet à la DGCCRF de Lyon comme indiqué ici et
-Déposer auprès du Juge de Proximité (au Tribunal d'Instance de Lyon) une "Demande en injonction de faire" pour obliger NUMEO à faire ce que vous demandez sans succès depuis longtemps
Là pareil avec vos pièces du dossier
Retirez l'imprimé au Greffe de VOTRE Tribunal d'Instance (pas l'imprimé qui est sur le site Ministère des Finances car il obsolète !) 

Pour les menaces d'huissier, vous classez dans le dossier sans suite c'est Que Choisir où je suis adhérent qui me l'a dit, donc...Pas de panique! 

On va y arriver TOUS ensemble mais le pb c'est qu'ils vont mettre la clé sous la porte et déposer le bilan=> adieu les indemnités !

Bien à vous tous

Bonjour à tous

Je suis abonnée à Numéo depuis mai 2009. J'ai été connecté en tout et pour tout 10jrs. J'ai fait opposition aux prélèvements. Car ils ne sont pas à la hauteur de leurs prestations. J'ai appelé à plusieurs reprises, pour entendre à chaque fois: nous envoyons un N° d'incident au service maintenance et vous aurez une réponse sous 48h! J'attends toujours!!! J'ai également écrit plusieurs fois par recommandé au responsable. Aucune réponse. Les seules lettres que je reçoit c'est pour me réclamer les prélèvements mensuel + les frais d'opposition et la dernière pour me mettre en demeure. J'ai tout débrancher mis le matériel dans un carton et j'attends. Ils m'ont prélevé 100€ pour l'antenne alors que cette somme a déjà été payé par le conseil général!!! NUMEO sont des voleurs et des bons à rien.
NE JAMAIS PRENDRE NUMEO...

Bonjour, voici ce qui m'arrive :

Depuis peu, le Conseil Général de mon département à décider d'aider tout les particuliers ne pouvant avoir accès à l'adsl en leur payant un kit satellitaire et ainsi, de pouvoir avoir accès au haut débit satellitaire. N'étant pas éligible à l'adsl, j'ai donc décider de m'abonner à une offre chez Numéo ... J'ai donc reçu mon kit (parabole + modem ... ) payé par mon département, malheureusement je n'ai pas su l'installer. De plus j'avais demandé un kit d'installation (boussole, chercheur de satellite ...) a Numéo, kit que je n'ai jamais reçu, j'ai donc du faire appel à un installateur professionnel ce qui m'a couté 100€. Cela m'a donc très déçu de la part de Numéo. Mais ce n'est pas fini. En effet, cela fait quelques jours que j'essai de me connecter à internet mais ça ne marche pas, mon ordinateur est connecté mais impossible de charger les pages ! C'est long ou bien ça ne s'affiche jamais. J'ai donc regarder sur plusieurs forums et beaucoup de personnes sont dans le même cas de moi. Une organisation a même été créée pour porter plainte contre Numéo. J'avais le droit de résilier pendant 15 jours après la réception de mon kit satellitaire (parabole, modem ...), 15 jours qui sont aujourd'hui passer ... Je ne sais plus quoi faire, je doute que j'ai encore le droit de résilier et même si je résiliais je ne pourrais pas avoir accès au haut débit avec une société plus sérieuse car le département m'a déjà donner mes 400€. Lorsque l'on appel le service client Numéo, ils ne veulent pas entendre parler de problèmes et affirme que c'est de la faute du client, parfois certains raccroches même le téléphone au nez du client ! Parfois ils demandent même de renvoyer le modem alors que je sais bien que c'est leur service qui n'est pas efficace et qui ne permet pas d'avoir une bonne connection.

Bonjour,

nous découvrons votre site et coïncidence nous venons de créer un collectif comprenant 100% des abonnés Numéo de notre village de Haute Savoie.

Comme vous , Numéo se "fout de nous" coupures ,restriction de bande passante, temps d'attente hot line surtaxé et incompétente. Ce collectif a la ferme intention de porter cette affaire devant les tribunaux. Nous avons saisi nous aussi la DGCCRF.

Bonjour,

Que des problèmes. Impossibilité fréquente de se connecter sur le web. Sans cesse coupé. Hyper hyper long ça rame à mort. Le service client est ouvert uniquement du lundi au vendredi avec horaires de bureau. Mois qui travaille la semaine et qui rentre tard, pas facile... Une vrai merde

Bonjour,

On est bien tous d'accord sur l'incompétence de ce fournisseur!
Pensez toutefois qu'il nous a été IMPOSE par le conseil général et que eux aussi ne se soucis guerre de nos déboires!!!!
Il serait si facile de remédier a ce fléau Numéo en nous mettant un fournisseur filaire! Seulement ca a un cout.
Mais alors??? ou passe nos impôts?? ne sommes nous pas nous aussi des électeurs ??? que fait le conseil général????

Suite mon message du 8/11:
J'ai transmis mon dossier à la DGCCRF à Lyon (comme vous tous ici, non?) et dans sa réponse du 24 celle-ci me dit, je cite: 

"L'enquête diligentée par mon service a permis de relever à l'encontre de cette société une infraction de publicité trompeuse. En cas de poursuite par le Parquet, vous aurez la possibilité de vous constituer partie civile. Dès que j'aurai connaissance du N° Parquet de votre dossier il vous sera communiqué" 

Eh ben voilà une nouvelle qu'elle est bonne!
Pour ceux qui ont perdu l'adresse:

DGCCRF
192 AV THIERS
69457 LYON CEDEX 06

Pour ceux qui veulent savoir où j'en suis avec le Juge de Proximité de Lyon qu'ils m'écrivent à pierredechateauneuf@gmail.com
car je ne veux pas faire trop long
Au fait, Numéo vient de m'envoyer un bon de retour du matos sans m'avoir écrit son accord de résiliation du contrat d'abord...frappés ils sont !

Salut

Bonjour

Voila la lettre que j'ai adressée au juge de proximité le 4 mai 2009

Client de Numeo SA depuis le 09 janvier 2009, je sollicite du juge de proximité de constater que la société Numeo SA n'a pas respecté ses engagements contractuels. Numeo n’a jamais pu me connecter à son réseau malgré les bonnes valeurs de réception et cela dans un délai raisonnable.

Le 06 mars après de nombreux appels téléphoniques auprès du support technique, j’ai décidé de faire savoir à Numéo SA, par lettre recommandé du 06 mars 2009 que je ne désirai plus poursuivre avec eux, et que je tenais à leur disposition leur matériel (démonté et réemballé) en attendant un bon de retour de leurs services techniques comme prévu dans leur contrat.

La société Numéo ne tenant pas compte de mon courrier à débité la somme de 183,77 € sans m’avertir.

J’ai fait part à Numeo SA de mon intention de saisir la juridiction de proximité par mail le 02 avril 2009 et par courrier recommandé du 06 avril 2009, à ce jour je n’ai pas eu de réponse.

Numéo sans m’avoir connecté à leur réseau, ni fourni l’accès internet me prélève la somme de 41.90 € sur le mois d’avril.

Je dois signaler que le prix des communications n’apparaissant sur aucun de leurs documents  m’a fait exploser ma facture de téléphone.

Je me vois donc contraint de saisir le juge de proximité. 

Le 7 mai 2009 Numéo à la réception de la convocation du juge, Numeo me remboursait toutes les sommes injustement débitées sur mon compte

N'hésiter pas à saisir le juge de proximité

C'est une honte que nos hommes politiques régionaux aient choisi une  société aussi malhonnete. 

Bonjour, je rejoins moi aussi la foule des mécontents.

En effet, passons sur l'installation qui a été longue à se mettre en place. Désormais les coupures sont à répétition, impossible de surfer plus de 10 minutes sans subir une coupure de 30 secondes au minimum.

Au téléphone on se fout littéralement de vous. Soit c'est l'antenne, soit faut rebooter le modem, soit ils font style de faire un réglage sur leur relais (réglage qui ne donne absolument aucun résultat). Soit ca vient carrément de moi qui fait une mauvaise manip (alors on est 50 dans le village à faire une mauvaise manip car tout le monde le constate ).

Je ne parle même pas du débit : je paye 35€ par mois pour avoir du 256 k quand ca marche bien, je devrais théoriquement recevoir du 2 Mega.

En résumé, Numeo est le pire FAI sur lequel on soit tombé. Moi j'appelle ca des escrocs !!

Bonjour,

Je demande à J. Louis qui a eu gain de cause avec le Juge de Prox de me contacter hors site pour me dire comment il a monté son dossier car je compte re-saisir le Juge qui m'a renvoyé dans mes 18m lors de ma première demande (dossier mal monté?)

Je le remercie

pierredechateauneuf@gmail.com

bonjour,

je suis dans le dép. 77 et nous rencontrons un véritable problème de relation commerciale avec la ste Numéo. Après nos déboires pour la mise en place de la solution Wimax nous avons eu la possibilité d'une solution satellitaire avec l'assistance du conseil général du 77 au travers de l'organisme Sem@for 77 nos problèmes se situent sur:
le délai d'installation du matériel le délai de livraison wifi, la remise des informations sue les boites Email, l'absence d'un contact commercial
L'as de n'avoir de la part de Numéo aucune réactivité suite à nos mails ou appels téléphoniques, nous avons décidé d'annuler les prélèvement car nous avions toujours pas de connexion la tète du satellite ne fonctionnais pas nous avons du la renvoyer cela nous a couté 12euros et toujours pas de connexion bien sur!! après 1ans de déboire nous avons eu internet mi juin mais hélas ca rame tout le temps nous sommes plutôt en bas débit que en haut je ne comprend pas, sém@for acheté le réseau nous propose deux opérateurs mais qui est responsable deux quand nous avons des problèmes!! je vais déposer mon dossier a ma protections juridique

bonjour,

ras le bol de numéo:
coupure de 12 à 14 h par 24h
sevice technique au tel répond au bout de 18 minutes pour vous dire "je vous entend pas " et il racroche.
Ils nous prenne vraiment pour des deumeurés.
Incapacité de donner le service auquel nous sommes en droit d'attendre car tout les mois nous payons et très cher.
Je pense que les dirigeants de cette société doivent être des protégés de notre gouvernement pourri puisqu'ils agissent comme eux à savoir engagements non tenus.
est-ce qu'un jour la justice aura assez de c-----e pour mettre ces brigands de grands chemins en prison.

bonjour,

Faisant suite la publicité NUMEO en août 2009 j’ai sollicité l’abonnement internet WIFI 1Méga et téléphonie illimitée. J’ai choisi également la  portabilité de mon numéro téléphonique de ma ligne  fixe le 03803924828. le matériel m’a été livré le 16 Décembre 2009 et installé le 17 décembre. Immédiatement j’ai constaté le mauvais fonctionnement de l’installation dont l’impossibilité de téléphoner depuis le numéro téléphonique provisoire 0369610163.
J’ai pris contact une première fois avec  NUMEO au support technique (0892699400) pour signaler la mise en service de mon installation et la défectuosité de la téléphonie. J’ai immédiatement mis en application les conseils, les contrôles et essais de mon interlocuteur , cela en vain. 
48 heures après j’ai de nouveau signalé cette défectuosité téléphonique qui devait être pris en compte chez NUMEO puisque le problème et éventuelle panne venait de chez NUMEO et non de mon installation. J’ai laissé passer les fêtes de fin d’année et j’ai patienté dans l’attente du dépannage jusqu’au  11 janvier. A cette date ma ligne téléphonique fixe au 3080924828 a été arrêtée, normale puisque j’avais demandé la portabilité et le délai de 15 jours était écoulé pour la résiliation complète.
Malheureusement, je n’ai plus aucun téléphone, ni au 0380924828 ni au provisoire Numéo 0369610163 qui n’a jamais fonctionné. Le 12 janvier j'ai signalé à NUMEO ces faits qui auraient dû selon eux être dépannés dans les 48 heures, en vain. Le 15 janvier nouveau contact auprès de la hotline payant NUMEO, le problème devait se résoudre sous 48 heures. Il m’a été précisé que le délai de la portabilité était d’une semaine à compter de la coupure soit le  11 janvier, prétextant que ce n'était pas de leur ressort, mais le N°TPH provisoire NUMEO ne fonctionnait toujours pas non plus. Au plus tard, le 18 janvier, soit  un mois après la mise en service de ma connexion téléphonique LINKSYS, tous mes problèmes téléphoniques devaient être résolus, en vain. A ce jour 2 février 2010  toujours rien,  je n’ai plus aucun téléphone. C’est un constat d’échec dont NUMEO est l’unique responsable. Je précise que je suis à 8 appels au support technique payant (0.34 euros/mn) dont la durée totale est de plus 2heures pour une prestation dont je n’ai pas l’usage. En dépit de mes  appels répétés auprès de la hotline payant  NUMEO(limite escroquerie en raison des longs délais d’attente) mettant en demeure  NUMEO de rétablir ma connexion téléphonique, ne répond pas à mon courrier de résiliation et de doléances. Aucune considération, impolitesse totale!

Exploits techniques et commerciaux de Numéo

Le Wimax ne fonctionnant dans notre lotissement a cause da la foret ( elle était là avant l'émetteur situé a 12 Km ), le conseil général de notre département prend contact avec Numéo pour nous installer le WIFI en décembre 2007

- Février 2008 Réunion avec Numéo , 4em recensement pour l'installation d'un réseau a 512 Kb/s
- Les techniciens ont mis 7 mois pour installer une tête de réseau et 4 relais distant de 1 Km
- Octobre 2008 le réseau est opérationnel

- 21 Décembre 2008 L'EDF coupe l'alimentation de la tête de réseau pour installer un compteur mais comme chez les particuliers ne rebranche pas ce qui est après leur compteur.
- Les techniciens ne peuvent pas venir avant 2 ou trois semaines pour rebrancher
- Le 23 Décembre, c'est moi qui a fait un branchement provisoire pour que le réseau ré fonctionne ; " provisoire", il le restera

- Les modems perdent la connexion; je suis obliger d'aller a la tête de réseau pour les réinitialiser environ 1 fois par semaine. D'après un technicien, ils seraient mal "customisé"

- Aout 2009, L'EDF demande a Numéo de démonter tout le réseau avant le 15 Septembre pour installation non conforme
Les antennes relais sont installées a moins de 1.5 mètre des lignes électriques
Les coffrets métalliques, fixés sur les poteaux électriques, ne sont pas reliés a la terre
Les relais sont branchés sur l'éclairage public sans aucune protection ( pas de disjoncteurs )
- Le 16 Septembre, Numéo démonte toute l'installation, nous n'avons plus de connexion Internet.

C'est la que les exploits administratifs de Numéo commencent, ils vont durer 5 mois.

- Me méfiant de Numéo, j'ai fait opposition au prélèvement automatique.

- il me faut un bon de retour pour renvoyer le matériel afin de récupérer la caution
- Le 17 Septembre, par téléphone, Sébastien me dit qu'il va m'en envoyer un : il ne l'a pas fait
- Le 29 Septembre, j'écris pour réclamer ce bon
- Le 8 Octobre, message du service client, mon dossier est en cours de traitement

- Le 21 Octobre, après 3 semaines, je reçois un bon de retour du service administratif qui ne semble toujours pas au courant qu'il n'y a plus de réseau: dans cette lettre , il est écrit:" A réception de votre modem, nous procéderons a l'expédition de votre nouveau matériel
- je renvoie le matériel le 22 Octobre en recommandé, , Numéo le reçois le 26 Octobre.

- le 23 Octobre, je reçois un 2em bon de retour toujours du même service qui m'informe que " a réception de votre matériel votre dépôt de garantie vous sera restituer"

- Ce que j'avais prévu arrive le 23 Octobre, je reçois une lettre de mise en demeure du service contentieux pour "prélèvement impayé / relance de Octobre 2009"
" nous vous demandons de nous faire parvenir sous huitaine 24.90E majoré de 15 Euros de frais bancaires . A défaut de paiement votre dossier sera transmis a notre huissier Maitre DELARUE ."

Comment un service contentieux peut ignorer qu'une lettre de mise en demeure doit être envoyée en L.R. avec accusé de réception pour être valable auprès d'un huissier.
Maitre DELARUE pourra vous le confirmer, son adresse et N° de téléphone sont dans l'annuaire du département 69.
Numéo n'a pas donné suite a cette mise en demeure.

- le 17 Novembre je reçois un message commençant par ' Cher Abonné ..... Je téléphone pour leur dire qu'il n'y a plus de réseau, réponse de Nicolas, si vous recevez ce genre de message, c'est que ,pour nous, vous êtes toujours abonné....., je ne sais pas comment vous pouvez recevoir une connexion WIFI..... il me raccroche au nez .
Un mois avant, le même Nicolas m'avait téléphoné ( je confirme, c'est lui qui m'avait appelé ) et m'avait dit qu'il allait s'occuper de mon dossier.

- le 16 Décembre, j'envoie une lettre de mise en demeure L.R. avec A.R. Numéo la reçoit le 21 Décembre.
- Le 21 Décembre, je reçois sur mon compte le trop perçu pour le mois de Septembre mais pas les 50Euros de caution.

- le 8 Janvier 2010, Appel téléphonique, Adrien me tient le même langage aussi compatissant que les autres ; oui on a reçu le matériel ...., ce n'est pas normal que la caution ne soit pas remboursé....., j'en informe le service administratif..... ;

- le 26 Janvier je prends rendez-vous avec le juge de proximité pour le 13 Février,
- J'informe Numéo de ce rendez-vous, le 29 Janvier après 4 mois et demi , la caution de 50Euros est versée sur mon compte

Ce qui est regrettable, c'est que le conseil général des départements continue a imposer a ses électeurs une société comme Numéo: ils ne peuvent plus, aujourd'hui, ignorer les indélicatesses de cette société envers leurs abonnés

 

installation 12 2009 PAR SOCIETE PRIVEE ANTENNE WIMAX SUR SUPPORT EXISTANT MAT TELE. 15 JOURS DE CONNEXION CORRECTE ET PUIS PLUS RIEN DEPUIS; SERVICE APPELE SANS RESULTAT ET SANS SURPRISE POUR MA PART. DEPARTEMENT 17 QUE FAIRE ?

nouvel abonné 30 décembre 2009. une rapidité de chargement plus que convenable. mais depuis le 7 février plus rien à voir. bande passante très médiocre, bien en dessous de ce que nous avions au début. en résumé nous sommes très déçus.

Etant revendeur Nordnet filial de Orange, et ne le regrette pas  je peu vous dire que chez eux, je n’ai aucun soucis de connexion pour mes clients, le débit est respecter et le SAV (Rarement contacter) au point.

Je suis assembleur informatique en limite du 16 et du17 et ne peu me permettre de revendre des pouilleries comme Numéo

Le conseil général du 17 à choisi et celui du 16 est en train de faire pareil sur quel critères ils ce sont basé ??

Orange à fait une proposition pour ces deux départements   qui A été refusé??

Ce sont nos élus et je pense qu’ils sont comme Numéo, inattentif  à la population en  imposant des services qui ne fonctionnent pas à grand coup de pub dans les journaux communaux

De plus en plus vous trouverez des sites web dédié à l'arnaque de Numéo

Voyez:

http://www.numeo.fr.tc/
 

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